Política de reembolso

En Vorem, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Todos nuestros productos se revisan cuidadosamente antes de ser enviados, sin embargo, si llegas a recibir un artículo dañado o incorrecto, aplican las siguientes condiciones:

1. Causas de devolución

Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

• El producto recibido está dañado, defectuoso o ha llegado roto.

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones por diferencias de preferencia personal en el aroma o por mal uso del producto.

2. Proceso para solicitar una devolución

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a info@vorem.mx con la siguiente información:

• Nombre completo y número de pedido.

• Descripción del problema.

• Evidencia fotográfica del producto y del empaque recibido.

Una vez verificada la información, nuestro equipo se pondrá en contacto para coordinar la devolución o reemplazo.

3. Opciones de resolución

Cuando la reclamación sea válida, el cliente podrá elegir entre:

• Reembolso total del monto pagado, o

• Cambio por un nuevo producto del mismo modelo o equivalente.

4. Costos de envío

Si el error fue por parte de Vorem (producto dañado o incorrecto), asumiremos todos los gastos de envío asociados a la devolución o reemplazo.

En cualquier otro caso, no se generará devolución ni reembolso.

5. Condiciones generales

• El producto deberá devolverse en su envase original, sin señales de uso.

• No se aceptarán devoluciones fuera del plazo indicado.

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado al momento de la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de aprobada la solicitud.